POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 04 october 2023

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat avant ouverture, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet. Veuillez trouver ci-dessous plus d’informations concernant notre politique de retour.

RETOURS

Tous les retours doivent être postés dans les 14 jours suivant la date d’achat. Tous les articles retournés doivent être neufs et inutilisés et enfermer dans leur colis original non ouvert, avec toutes les étiquettes ou labels originaux attachés, le colis doit être intacte comme à son arrivé.(Nous prenons les mesures nécessaires pour des questions d’hygiène.)

PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à contact@universdechastete.com

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À l’attention : Retours
contact@universdechastete.com
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Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d’expédition de retour. Nous vous recommandons vivement d’utiliser une méthode de retour traçable.

REMBOURSEMENTS

Après avoir reçu votre retour et inspecté l’état de votre article, nous traiterons votre retour. Veuillez prévoir au moins quatorze (14) jours à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre compagnie de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité. Aucun remboursement n’est accepté pour les produits n’étant pas neufs et utilisé avec toutes les étiquettes et labels d’origine attachés

Une fois que votre commande a été traité / expédiés, les remboursements ne seront plus disponibles. Cependant, conformément à la législation française sur la vente à distance, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner celui-ci. Pendant cette période, les colis peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange selon les conditions énoncées sur cette page selon nos retour de politique

Veuillez noter :
● Des frais de restockage de 25% seront facturés pour tous les retours.

Frais Supplémentaires pour Réexpédition :

Modification de l’Adresse Après Expédition

  • Frais de Réexpédition : Si un client modifie l’adresse de livraison après que le colis ait été expédié, des frais supplémentaires seront facturés pour couvrir les coûts de réexpédition. Ces frais doivent être payés avant que le colis ne soit réexpédié à la nouvelle adresse.

Adresse Inexistante ou Refus de Réception

  • Gestion des Adresses Inexistantes : Si une commande est retournée en raison d’une adresse inexistante ou incomplète, le client doit nous contacter pour corriger l’adresse. Des frais supplémentaires de réexpédition seront applicables.
  • Cas de Refus de Réception : Si le colis est refusé à la livraison sans motif valable, le client sera responsable des frais de retour ainsi que des frais de réexpédition s’il souhaite que le colis lui soit renvoyé.

Politique de Non-Remboursement

  • Non-Remboursement en Cas de Livraison Incorrecte : Dans les cas où les frais de réexpédition sont applicables (modification d’adresse, adresse inexistante, ou refus de réception), aucun remboursement ne sera effectué. Cela s’applique même si le client décide ultérieurement de ne pas recevoir le colis.

Responsabilité du Client

  • Il est de la responsabilité du client de s’assurer que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est exacte et complète. En cas d’erreur, il est impératif de nous contacter immédiatement pour corriger l’adresse avant l’expédition du colis.

Confirmation et Accord

  • En passant une commande sur notre site, le client accepte ces termes et conditions, y compris la politique de frais supplémentaires pour réexpédition et la politique de non-remboursement en cas de livraison incorrecte.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

Email : contact@universdechastete.com